Umtausch und Rückerstattung / Produktversand

Wie kann ich mein Produkt umtauschen?

Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie es gekauft haben. Sowohl bei einem Umtausch als auch bei einer Rückerstattung ist es nicht notwendig, die Originalverpackung oder Informationsmedien beizulegen.

Achtung: Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Produkts tragen Sie!

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite:Allgemeine Geschäftsbedingungen.

WENN MÖGLICH, SCHICKEN SIE DAS PRODUKT IN DER GLEICHEN VERPACKUNG ZURÜCK: UMSCHLAG ODER KARTON.
Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, schicken Sie das Produkt in einem neuen Luftpolsterumschlag oder in einem Karton zurück. 
Alle Rücksendungen von Schiebern oder anderen Produkten in einem einfachen, ungeschützten Umschlag werden leider nicht akzeptiert!

1. Füllen Sie den kleinen Karton, den Sie mit dem Produkt erhalten haben, mit Ihrem Namen, Vornamen und der Bestellnummer aus und schreiben Sie das Produkt auf, das Sie umtauschen möchten.
2. Stecken Sie das Produkt und das Kartenblatt in einen Luftpolsterumschlag (oder Paket, falls nötig).
3. Schicken Sie das Produkt an unsere Adresse:  Clip&Zip S.A.S Verbindungsbüro Deutschland, Postfach 10 05 43, 66005 Saarbrücken.
4. Denken Sie daran, dass Sie die Portokosten für die Rücksendung tragen. Stempeln Sie den Umschlag oder drucken Sie einen Paketaufkleber aus, wenn Sie ein sperriges Produkt zurückschicken.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und schicken Ihnen das umgetauschte Produkt zu.

NB: Aufgrund zahlreicher unbezahlter Rechnungen werden wir Sie ab sofort bei einem Preisunterschied zwischen den umgetauschten Produkten unabdingbar VOR dem Versand zur Zahlung auffordern/werden wir Sie ab sofort auffordern VOR dem Versand zu zahlen.

Es kommt vor, dass Kunden Produkte zurückschicken, ohne jegliche Informationen über einen gewünschten Umtausch mit einem anderen Artikel (Artikelnummer, Farbe) oder über eine gewünschte Rückerstattung. Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihr Produkt automatisch zurückerstattet wird, wenn Sie uns nicht innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Artikels (für einen Umtausch oder eine Rückerstattung) eine entsprechende Information zukommen lassen.

Wie bekomme ich mein Produkt zurückerstattet?

Das Verfahren ist das gleiche wie beim Umtausch. Sie müssen lediglich auf dem kartonierten Blatt "REMBOURSEMENT" (Rückerstattung) ankreuzen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir das Produkt und veranlassen die Rückerstattung über das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Es kommt vor, dass Kunden Produkte ohne jegliche Informationen darüber zurückschicken, was sie möchten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Produkt automatisch zurückerstattet wird, wenn innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels keine Informationen von Ihnen vorliegen (für einen Umtausch oder eine Rückerstattung).

Individuell angefertigte Farbprodukte werden weder zurückgenommen noch umgetauscht! Das gleiche gilt für Produkte, die beschädigt oder kaputt bei uns ankommen.

Lieferzeit und Versandkosten.

Bestellungen, die vor 11.00 Uhr (Montag bis Freitag) online auf clip-zip.com aufgegeben werden, werden noch am selben Tag von unserem Büro in Lothringen aus verpackt und versandt. Bestellungen, die nach 11.00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag versendet.

GRÜNER VERSAND / VERSAND MIT NACHVERFOLGUNG

Rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 2 bis 5 Werktagen (maximal 7) für eine Lieferung per Grünem Brief oder Verfolgtem Brief.

Wir liefern unsere Pakete innerhalb Europas zu einem Preis von 1,90€ ohne Sendungsverfolgung (Grüner Brief) und ab 2,30€ mit Sendungsverfolgung (Verfolgter Brief), je nach Zielland. Die Versandtarife für die übrigen Länder außerhalb Europas betragen 5€. Die Tarife für die französischen Überseegebiete (DOM-COM) sind identisch mit denen für das französische Mutterland.

COLISSIMO

Die Frist für eine Lieferung mit Colissimo beträgt 48 Stunden (Werktage) für Frankreich. Die Preise ändern sich je nach Gewicht Ihres Einkaufs. Hier eine Zusammenfassung der Preise nach Gewichtsklassen.

CHRONOPOST

Es gibt mehrere Auswahlmöglichkeiten bezüglich Chronopost, die Lieferzeiten, die gewählt werden können, sowie die verschiedenen Tarife sind wie folgt:

DIE ANNAHME IHRER BESTELLUNG

Sobald Ihre Bestellung registriert wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung (Bestellnummer, gekaufte Artikel...). Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager aus versandt wurde, erhalten Sie eine zweite Benachrichtigungs-E-Mail. Wenn Sie sich für die Sendungsverfolgung (höhere Tarife) entscheiden, können Sie den Lieferfortschritt durch den Spediteur in Echtzeit verfolgen. Die Aktualisierung der Daten durch den Spediteur kann einige Stunden dauern, daher kann es sein, dass zu dem Zeitpunkt an dem Sie die E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung erhalten, noch keine Daten darin enthalten sind. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach 7 Tagen Wartezeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir empfehlen Ihnen immer, eine Zustellung mit Sendungsverfolgung zu bevorzugen, um Reklamationen bei den Postdiensten zu erleichtern und um den Weg Ihrer Bestellung nachvollziehen zu können.

SONDERFÄLLE

Bei einigen Produkten dauert die Lieferung länger als bei anderen, z. B. bei individuell angefertigten Farbprodukten. Wenn ein Produkt davon betroffen ist, wird dies auf seiner Produktkarte vermerkt.

Wenn Sie trotz einer sorgfältig ausgeführten Bestellung ein beschädigtes Produkt erhalten, müssen Sie dies sofort nach Erhalt Ihres/Ihrer Artikel/s melden. Nach Ablauf einer Frist von 48 Stunden nach Erhalt der Ware haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine Reklamation oder Rückerstattung aufgrund eines "bei der Lieferung beschädigten Produkts".