Échanges et remboursements des produits Clip&Zip

Comment échanger mon produit ?

Le produit que vous souhaitez retourner doit être dans son état d'achat. Que ce soit pour un échange ou un remboursement, il n'est pas nécessaire de joindre l'emballage d'origine ou les supports d'informations.

Attention : les frais de port pour le retour de votre produit sont à votre charge !

Plus de détails sur notre la page : conditions générales de ventes.

SI POSSIBLE, RENVOYER LE PRODUIT DANS LE MÊME EMBALLAGE : ENVELOPPE OU CARTON.
Si vous n'avez plus l'emballage d'origine renvoyez dans une nouvelle enveloppe bulle ou dans un carton.
Tout renvoi de curseurs ou autre produit dans une enveloppe simple non protégée ne pourra pas être accepté !

1. Complétez le petit carton que vous avez reçu avec le produit avec votre nom, prénom, référence de commande.

      2. Mettez le produit et la feuille cartonnée dans une enveloppe à bulles (ou colis si nécessaire).

      3. Renvoyez le produit à notre adresse : Clip&Zip, 4 ZA Linchamps Bas, 54280 CHAMPENOUX.

N'oubliez pas que les frais de port du retour sont à votre charge, timbrez l'enveloppe ou imprimez une étiquette de colis si vous renvoyez un produit volumineux.

Une fois votre retour produit réceptionné, nous procédons à son contrôle et nous vous envoyons un avoir du montant initial du produit, qui vous permettra de passer commande pour le bon curseur/produit. La livraison sera quant à elle, gratuite. Il vous suffira de rentrer le code de l'avoir reçu par mail, dans la rubrique "code promo" pour déduire le montant. 

Il arrive que les clients retournent des produits sans aucune information sur ce qu'ils souhaitent en échange : un autre article (référence, couleur) ou un remboursement. Veuillez noter que si aucune information de votre part n'est fournie sous les 10 jours après réception de votre article (pour un échange ou un remboursement) votre produit sera automatiquement remboursé.

Comment me faire rembourser mon produit ?

La procédure est identique à celle des échanges, il vous suffira de cocher sur la feuille cartonnée "REMBOURSEMENT".

Une fois votre retour produit réceptionné, nous le contrôlons et procédons au remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Il arrive que les clients renvoient des produits sans aucune information sur ce qu'ils souhaitent. Veuillez noter que si aucune information de votre part n'est fournie sous les 10 jours après réception de votre article (pour un échange ou un remboursement) votre produit sera automatiquement remboursé.

Les produits de couleur sur mesure ne seront ni repris ni échangés ! De même pour les produits qui nous parviennent abîmés ou cassés. 

Délai de livraison et frais de ports.

Les commandes passées en ligne avant 11h00 (du lundi au vendredi) sur clip-zip.com sont emballées et expédiées le jour même depuis notre bureau en Alsace. Les commandes passées après 11h00 seront expédiées le jour suivant.

LETTRE VERTE / LETTRE SUIVIE

Comptez un délai de 2 à 5 jours ouvrables (7 maximum) pour une livraison en lettre verte ou lettre suivie.

Nous livrons nos colis en Europe au tarif de 1,90€ sans suivi (lettre verte) et à partir de 2,30€ avec suivi de commande (lettre suivie) en fonction du pays de destination. Les tarifs de livraisons sont de 5€ pour le reste des pays hors Europe. Les tarifs pour les DOM-COM sont identiques à ceux de la France Métropolitaine.

COLISSIMO

Le délai pour une livraison avec Colissimo est de 48h (jours ouvrables) pour la France. Les tarifs évoluent en fonction du poids de votre panier, voici un récapitulatif des tarifs par tranche de poids

CHRONOPOST

Il existe plusieurs choix possibles concernant Chronopost, les horaires de livraison pouvant être choisis ainsi que les différents tarifs sont les suivants :

LIVRAISON GRATUITE DÈS 15€ D'ACHAT

En fonction du montant de votre panier les tarifs de livraison sont alors progressifs.
Pour une commande supérieure ou égale à 15€ la livraison est gratuite en Europe.*
La livraison gratuite dès 15€ d’achat ne s’applique pas aux offres promotionnelles ni pour toutes les livraisons en Chronopost. Elle ne pourra pas non plus être compatible avec des frais de livraison spécifiques.
A partir de 99€ d'achat, toutes les livraisons sont gratuites dans tous les pays.

LA PRISE EN CHARGE DE VOTRE COMMANDE

Dès votre commande enregistrée, nous vous envoyons un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande (numéro de commande, articles achetés...). Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, un second mail vous sera envoyé pour vous en avertir. Si vous choisissez le suivi de commande (tarifs supérieurs) vous pourrez suivre en temps réel l'avancement de la livraison par le transporteur. L'actualisation des données par le transporteur peut prendre quelques heures, c'est pourquoi, il est possible qu'au moment où vous recevez le mail avec le lien de suivi, ce dernier ne contienne pas encore de données. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte-client.

Si après 7 jours d’attente vous n’avez pas reçu votre commande, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous vous recommandons de toujours privilégier une livraison avec suivi pour pouvoir faciliter les réclamations auprès des services postaux et pour avoir un suivi de l’acheminement de votre commande.

LES CAS PARTICULIERS

Certains produits ont une livraison plus longue que les autres, par exemple les produits de couleur sur mesure. Si un produit est concerné cela sera mentionné sur sa fiche produit.

Si malgré tout le soin que l’on apporte à la préparation des commandes vous recevez un produit endommagé, il faudra le signaler dès réception de votre/vos article/s. Passé un délai de 48h après réception de la commande vous ne pourrez prétendre à aucune réclamation ou remboursement pour cause de « produit endommagé lors de la livraison ».